WhatsApp e marketing conversazionale: come migliorare la customer experience

Il marketing conversazionale: un nuovo paradigma nella comunicazione aziendale

Nel contesto digitale odierno, la comunicazione tra aziende e clienti sta evolvendo rapidamente. Durante il recente webinar organizzato da Calton in collaborazione con Esendex, esperti del settore come Alessandro Pogliani, Marketing Manager di Esendex, e Simona Zagatti, Account Manager di Esendex, hanno approfondito il tema del marketing conversazionale e l’impatto degli strumenti di mobile messaging sulla Customer Experience. Scarica le slide del webinar per approfondire.

L’idea di base è chiara: non basta più comunicare con i clienti, bisogna conversare con loro. Questo approccio, noto come marketing conversazionale, si basa sull’utilizzo di canali digitali come WhatsApp, SMS e chatbot per creare un’interazione più naturale e personalizzata, aumentando il livello di fidelizzazione e migliorando la qualità del servizio.

Perché sempre più consumatori preferiscono il messaging alle chiamate

Uno dei dati più significativi emersi dal webinar riguarda le nuove abitudini dei consumatori. Secondo uno studio Consumatori Connessi 2024 da Alessandro Pogliani, il 70% dei clienti preferisce inviare messaggi piuttosto che telefonare quando interagisce con un’azienda. Questo perché il messaging consente di comunicare in modo più comodo e senza le interruzioni tipiche delle chiamate telefoniche.

Un elemento chiave del marketing conversazionale è la rapidità di risposta. Grazie all’integrazione tra strumenti come WhatsApp Business Platform e le piattaforme di Esendex, le aziende possono automatizzare la gestione delle richieste, garantendo risposte immediate e personalizzate, riducendo i tempi di attesa e migliorando significativamente l’esperienza cliente.

L'importanza di una strategia multicanale con Esendex

Durante il webinar, Simona Zagatti ha evidenziato come una strategia di marketing conversazionale efficace non si basi su un solo canale, ma sull’integrazione di più strumenti. Oltre a WhatsApp Business Platform, Esendex offre soluzioni avanzate per il mobile messaging, tra cui:

SMS e SMS Advertising: ideali per promozioni mirate e notifiche urgenti;
Chatbot e automazioni: per rispondere in tempo reale e ottimizzare il customer service;
Integrazione con CRM: per una gestione più efficiente e centralizzata delle interazioni con i clienti.

Questi strumenti consentono alle aziende di mantenere un contatto costante con i clienti, rispondendo alle loro esigenze in tempo reale e migliorando l’engagement complessivo.

Approfondisci le soluzioni Esendex:

WhatsApp Business Platform: l’alleato ideale per la Customer Experience

Come spiegato da Alessandro Pogliani, non tutte le versioni di WhatsApp sono adatte alle aziende. La versione WhatsApp Business Platform, rispetto a WhatsApp Business standard, offre funzionalità avanzate per la gestione delle comunicazioni su larga scala. Tra i vantaggi principali:

Automazione e personalizzazione delle risposte ai clienti;
Messaggistica bidirezionale, che permette di instaurare conversazioni reali;
Integrazione con i sistemi aziendali, per una gestione fluida del customer journey.

Esendex, in qualità di Meta Business Partner, supporta le aziende nell’implementazione di questa piattaforma, garantendo conformità alle normative e massima efficienza nelle comunicazioni.

Settori in cui il marketing conversazionale fa la differenza

Retail: promozioni mirate e assistenza in tempo reale

Le aziende del settore retail possono sfruttare WhatsApp e SMS per informare i clienti su nuove collezioni, offerte esclusive e promozioni personalizzate. Grazie all’automazione delle risposte, possono anche fornire assistenza immediata su prodotti e servizi.

Settore sanitario: gestione ottimizzata degli appuntamenti

Nel settore medico, il marketing conversazionale aiuta a ridurre il tasso di no-show grazie a promemoria automatici degli appuntamenti. Inoltre, i pazienti possono ricevere aggiornamenti sullo stato dei loro referti e comunicare in modo diretto con la struttura sanitaria.

Immobiliare: contatti più rapidi e condivisione di documenti

Le agenzie immobiliari possono utilizzare WhatsApp Business Platform per inviare immagini, video e informazioni sugli immobili ai clienti interessati. La possibilità di integrare queste comunicazioni con strumenti di CRM semplifica la gestione delle trattative e velocizza il processo decisionale.

Ristorazione: gestione degli ordini e raccolta di recensioni

Nella ristorazione, WhatsApp può essere utilizzato per ricevere ordini, inviare menù digitali e raccogliere recensioni. Inoltre, grazie alle soluzioni Esendex, è possibile lanciare campagne ADV geolocalizzate per promuovere nuove aperture o eventi speciali.

Google Business Profile e WhatsApp: un’integrazione strategica

Un ulteriore punto emerso nel webinar riguarda l’integrazione tra WhatsApp e Google Business Profile. Questa funzione consente ai clienti di avviare una chat direttamente dalla scheda Google di un’azienda, migliorando l’accessibilità del servizio clienti e aumentando le conversioni.

Conclusioni: il marketing conversazionale è il futuro

L’adozione di strategie di marketing conversazionale, supportate da strumenti avanzati come quelli offerti da Esendex, è essenziale per qualsiasi azienda che voglia migliorare la propria Customer Experience e ottimizzare i processi di comunicazione. WhatsApp, SMS e chatbot non sono più semplici strumenti di supporto, ma asset strategici per la crescita del business.

Se vuoi scoprire come implementare queste soluzioni nella tua azienda, contatta Esendex per una demo personalizzata e inizia a trasformare la tua strategia di comunicazione.

‍