Google Business Profile: cosa fare se le tue recensioni scompaiono

Negli ultimi giorni, molte aziende hanno segnalato una diminuzione improvvisa del numero di recensioni visibili sui loro profili Google Business. La notizia ha generato preoccupazione, poiché le recensioni online rappresentano un asset fondamentale per la reputazione e la visibilità locale di un brand.

Dopo numerose segnalazioni, Google ha confermato che si tratta di un problema di visualizzazione e non di una cancellazione effettiva delle recensioni. Vediamo nel dettaglio cosa sta accadendo e come affrontare la situazione.

Google conferma il problema del conteggio delle recensioni

Google ha recentemente riconosciuto l'esistenza di un'anomalia nei Profili Business che ha causato un conteggio errato delle recensioni. Secondo Victoria Kroll, portavoce di Google, il problema riguarda la visualizzazione delle recensioni, ma i contenuti non sono stati eliminati.

Ecco la dichiarazione ufficiale pubblicata nei forum di supporto di Google:

"Siamo a conoscenza di un problema che interessa alcuni Profili Business di Google, causando una visualizzazione inferiore al reale del numero di recensioni a causa di un problema di visualizzazione. Le recensioni non sono state effettivamente rimosse. Stiamo lavorando duramente per risolvere questo problema e ripristinare il conteggio corretto delle recensioni il più rapidamente possibile. Apprezziamo la vostra pazienza e condivideremo aggiornamenti su questo thread non appena saranno disponibili."

Perché alcune recensioni potrebbero scomparire?

Oltre a questo problema tecnico, è importante ricordare che Google applica rigorose linee guida sulle recensioni. Alcuni contenuti potrebbero essere stati rimossi perché considerati non conformi alle policy, ad esempio per:

• Spam o recensioni false
• Linguaggio inappropriato
• Contenuti ingannevoli o promozionali

Prima di segnalare recensioni mancanti, è consigliabile verificare che rispettino le linee guida ufficiali di Google.

Come segnalare recensioni mancanti a Google

In questo momento specifico, visto che Google sta lavorando alla risoluzione del bug, conviene attendere la risoluzione.

Normalmente se il numero di recensioni visibili sul tuo profilo è diminuito improvvisamente, puoi seguire questi passaggi per segnalare il problema:

1. Accedi al supporto Google tramite questa pagina
2. Seleziona l’attività per la quale vuoi fare la segnalazione.
3. Nel campo “Dicci come possiamo aiutarti” scrivi: "Recensione mancante".
4. Scegli il metodo di contatto, consigliando l’opzione Email.
5. Compila il modulo indicando il numero di recensioni mancanti e eventuali dettagli aggiuntivi.
6. Invia la richiesta e attendi il riscontro da parte di Google.
7. Monitora la tua email per aggiornamenti e applica eventuali correzioni richieste da Google.

Scarica la guida completa per richiedere assistenza a Google.

Le recensioni Google sono sparite? Ecco come affrontare il problema

Le recensioni su Google sono una leva strategica per migliorare la fiducia dei clienti e l’autorità di un brand. Se stai riscontrando problemi con la visualizzazione delle recensioni sul tuo Google Business Profile, sappi che Google è già al lavoro per risolvere il bug.

Nel frattempo, puoi seguire la procedura indicata per segnalare il problema e verificare che le tue recensioni rispettino le policy di Google.

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