Migliora la reputazione della tua struttura sanitaria online

Come una strategia di richiesta recensioni può migliorare la tua struttura sanitaria

Nel settore sanitario, la reputazione online è fondamentale per attirare nuovi pazienti e mantenere quelli attuali. Le recensioni online sono il feedback sincero dei pazienti e hanno un grande impatto sulla percezione del tuo brand. Una buona reputazione non solo attira nuovi pazienti, ma li rassicura anche sulla qualità dei servizi che offri. Creare una strategia per richiedere recensioni può migliorare l'immagine pubblica del tuo brand e aumentare la fiducia dei pazienti.

Avere una strategia per raccogliere attivamente queste recensioni ti aiuta non solo ad aumentare il numero di testimonianze, ma anche a rispondere alle esigenze dei pazienti, dimostrando un impegno costante nel miglioramento dei servizi.

Perché è importante richiedere recensioni?

Incremento delle recensioni grazie alla richiesta attiva

Uno studio di GatherUp, come riportato nell'articolo 'How a Review Request Strategy Can Impact Your Healthcare Business', ha dimostrato che le strutture sanitarie che chiedono attivamente recensioni ottengono una media di 509 recensioni per sede, rispetto alle sole 40 di chi non le richiede.

Questo incremento porta a una maggiore visibilità e a una percezione più positiva da parte del pubblico. Avere molte recensioni positive può fare la differenza rispetto alla concorrenza.

Miglioramento del Net Promoter Score (NPS)

Il Net Promoter Score (NPS) è una misura della lealtà dei clienti e della loro disponibilità a raccomandare la tua struttura.

Chiedere attivamente recensioni non solo offre feedback utili, ma aumenta anche il NPS, poiché dimostra ai pazienti che la loro opinione è importante per te. Le strutture che adottano sondaggi personalizzati, come quelli offerti da Calton, possono tracciare l'NPS per comprendere meglio la soddisfazione dei pazienti e migliorare i propri servizi.

Questi sondaggi consentono di raccogliere opinioni dettagliate e di intervenire in modo mirato per migliorare l'esperienza del paziente. Quando le persone vedono che la struttura presta attenzione alle loro opinioni, sono più propense a raccomandare i servizi ad amici e familiari.

Utilizzare più canali per massimizzare le recensioni

Usare diversi canali per chiedere recensioni, come email e SMS, è una strategia efficace. Le strutture che utilizzano entrambi i canali ottengono fino a 753 recensioni per sede, rispetto alle 206 con un solo canale.

Utilizzare più canali permette di raggiungere i pazienti nel modo che preferiscono, aumentando la probabilità di ottenere una risposta.

Suggerimenti per Migliorare la Richiesta di Recensioni

1. Chiedi il feedback immediatamente: Chiedi il feedback immediatamente dopo che il paziente ha ricevuto il servizio, mentre l'esperienza è ancora vivida nella sua mente. Questo aiuta a ottenere risposte più dettagliate e sincere.
2. Usa più canali: Sfrutta sia email che SMS per raggiungere i pazienti attraverso i canali che preferiscono, rendendo il processo più semplice e adattato alle loro esigenze.
3. Personalizza il messaggio: Includi il nome del paziente e riferimenti specifici alla loro esperienza per farli sentire valorizzati e coinvolti, dimostrando che ogni feedback conta.
4. Spiega il motivo: Fai capire ai pazienti perché il loro feedback è importante e come può aiutarti a migliorare i servizi.
5. Sfrutta gli strumenti di sondaggio: Vuoi ottenere ancora più informazioni? Utilizza i sondaggi personalizzati di Calton per approfondire le opinioni dei pazienti. Questi sondaggi ti permettono di raccogliere un feedback dettagliato, monitorare l'NPS e migliorare la tua offerta, favorendo una maggiore fedeltà e soddisfazione dei pazienti.

Seguendo questi consigli, potrai aumentare sia il numero di recensioni che la loro qualità, migliorando così la tua reputazione e l'esperienza dei pazienti.

Il Valore delle Recensioni per la Tua Struttura

Le recensioni dei pazienti sono fondamentali per capire meglio le loro aspettative e per migliorare continuamente i tuoi servizi.

Il feedback dei pazienti ti aiuta a identificare rapidamente le aree su cui lavorare. Quando i pazienti si sentono ascoltati e apprezzati, è più probabile che tornino e siano fedeli alla tua struttura.

Le recensioni possono anche mettere in luce aspetti della tua offerta che potrebbero non essere immediatamente evidenti, aiutandoti a comunicare meglio cosa rende unica la tua attività.

Scopri come Calton può aiutarti a migliorare il tuo NPS e a gestire le recensioni dei pazienti

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