La testimonianza di un nostro cliente: Pizzium

Pizzium: “Calton ci ha aiutato a fare un salto di qualità nella gestione della Customer Experience”

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Pizzium è una catena di pizzerie nata nel 2017 a Milano, da un’idea di Stefano Saturnino, Giovanni Arbellini e Ilaria Puddu. E’ specializzata nella realizzazione di pizze autentiche, preparate secondo la tradizione napoletana con ingredienti DOP e IGP provenienti da eccellenze regionali. E’ pronta a soddisfare ogni gusto e preferenza grazie alla vasta selezione di pizze e ad un contesto che regala esperienze uniche ai suoi clienti.

Pizzium aveva bisogno di analizzare in modo approfondito tutte le sue recensioni e di tenere sotto controllo le informazioni riguardanti i suoi sempre più numerosi locali presenti sul territorio italiano. Ecco perché ha deciso di affidarsi completamente alla nostra piattaforma diventando così uno dei nostri maggiori partner.

Siccome prendiamo a cuore il pensiero dei nostri clienti, abbiamo chiesto a Pizzium di fornirci un feedback rispetto al servizio che gli offriamo, al fine di scoprire come hanno integrato l’utilizzo della piattaforma Calton nel loro lavoro, quali sono stati i benefici che hanno ottenuto dopo un anno e quali sono le aree di miglioramento che ci aiuterebbero a garantire un servizio sempre più affine alle loro esigenze e al mercato attuale. L’abbiamo fatto servendoci di uno strumento che reputiamo fondamentale per recepire e raccogliere i pensieri dei consumatori e il loro grado di soddisfazione ovunque e in ogni momento: il sondaggio.

Ecco a voi l'intervista:

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1. Quanto sono importanti le recensioni per voi e come vi hanno aiutato a crescere?

Le recensioni in Pizzium sono estremamente importanti in quanto ci forniscono un feedback diretto dai nostri clienti e ci aiutano a migliorare costantemente la qualità dei nostri servizi e prodotti.

2. Quali benefici avete ottenuto con Calton?

Grazie a Calton, abbiamo ottenuto un notevole risparmio di tempo nella gestione della customer care e abbiamo potuto trasformare le recensioni in dati utili per le nostre analisi. Inoltre, ci ha permesso di identificare i trend di mercato e le aree di miglioramento in modo più preciso.

3. Quanto è cambiata l’attenzione che prestate ai vostri clienti da quando tenete traccia delle recensioni che ricevete?
L'attenzione che prestiamo ai nostri clienti non è cambiata con l'utilizzo di Calton, poiché la loro soddisfazione è sempre stata una priorità per noi. Tuttavia, l'utilizzo di Calton ci ha permesso di approfondire la conoscenza dei nostri clienti e di rispondere in modo più efficace alle loro esigenze.

4. Fateci un esempio di ottimizzazione per la vostra customer experience che sarebbe stata impossibile senza l’utilizzo di Calton
A breve introdurremo dei sondaggi per i clienti, invieremo delle survey per conoscere meglio le loro opinioni sul cibo, il servizio e l'esperienza complessiva, in modo da poter conoscere il cliente sempre più a fondo.

5. Com’è cambiata la vostra e-Reputation da quando collaborate con Calton?
La nostra e-reputation era già molto positiva, ma grazie a Calton e con l’introduzione dell'analisi dei dati e della possibilità di rispondere in modo tempestivo alle recensioni, siamo riusciti a migliorarla ulteriormente. Ora siamo ancora più consapevoli dell'importanza di ascoltare i feedback dei nostri clienti e di agire di conseguenza per garantire loro la miglior esperienza possibile.

6. Una domanda un po’ più simpatica: raccontateci l’episodio legato ad una recensione più strano che ricordate.
Potrei farne un elenco ma racconto la più recente. Un cliente ci ha scritto che non tornerà più perché abbiamo servito un “pomodoro etrusco” che era secco e dalla consistenza strana. Peccato si trattasse di peperone crusco, principe della cucina lucana, che ha esattamente quelle caratteristiche. Per fortuna siamo riusciti a metterci in contatto con il cliente e la recensione è stata rimossa.

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Il sondaggio, come avrai potuto notare, è un metodo molto valido di raccolta delle informazioni, un aiuto concreto per comprendere i bisogni e le esigenze dei consumatori, nonché uno strumento di riflessione per rivedere le proprie strategie e migliorare la propria offerta. Speriamo che la lettura di questa breve intervista ti sia stata di aiuto per comprenderne l’importanza e l’efficacia.

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