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Ed eccoci di nuovo qui, a parlarti dell’utilità dei sondaggi. Questa volta però vogliamo farlo fornendo suggerimenti semplici ed esempi pratici per aiutarti a creare un questionario adatto alle tue esigenze di business. Se ancora non ti abbiamo convinto su quanto sia importante scommettere su uno strumento come Calton, ti invitiamo a leggere il nostro articolo su come migliorare la Brand Reputation con i sondaggi, vedrai che con questa lettura raccoglierai informazioni preziose su come migliorare la tua attività.
Creare un sondaggio per misurare la customer experience può sembrare un'impresa facile, ma in realtà è un'attività complessa che richiede una preparazione e una pianificazione adeguata per ottenere risultati accurati e significativi. Ma non temere! In questa guida, ti presentiamo tutti i passi che dovrai compiere per ottenere il risultato migliore.
Ecco alcuni suggerimenti:
Prima di iniziare, è necessario stabilire chiaramente lo scopo del sondaggio. Ad esempio, il tuo obiettivo è migliorare la soddisfazione del cliente o raccogliere nuove idee per i tuoi prodotti o servizi? Chiarito questo, sarai in grado di creare domande mirate ed efficaci.
Il tuo sondaggio deve essere inviato ai giusti destinatari. Idealmente, dovresti mirare ai clienti che hanno un'esperienza diretta con i tuoi prodotti o servizi.
Ci sono molti strumenti online per creare sondaggi, scegli un sistema affidabile e facile da usare. Con i sondaggi Calton raccogli le vere opinioni dei tuoi clienti. Il nostro software intuitivo e semplice da utilizzare consente di creare sondaggi personalizzati ad hoc, raccogliere dati e ottenere report di alta qualità in pochissimi secondi. Grazie ad esso puoi ottenere una visione completa della tua situazione di mercato e di quella dei tuoi concorrenti, per prendere decisioni informate e strategiche.
Le domande del sondaggio devono essere chiare e concise, con risposte molto specifiche. Assicurati di evitare domande troppo generali o ambigue. Domande come "Come descriveresti la tua esperienza?" sono troppo generiche. Meglio optare per domande specifiche, come "In una scala da 1 a 5, quanto sei soddisfatto del servizio clienti?".
Oltre alle domande a risposta multipla, aggiungi delle domande aperte, che consentono ai partecipanti di fornire feedback dettagliato. Ricorda di non sottovalutare mai il potere dei dati testuali. Questi preziosi elementi, a differenza dei numeri, ci offrono la possibilità di comprendere veramente i nostri clienti, di entrare a contatto con le loro emozioni e, soprattutto, di scoprire le loro esigenze più profonde. Grazie a loro potremo costruire una comunicazione più autentica, e creare prodotti e servizi che possano veramente rispondere alle esigenze dei nostri clienti.
I tuoi clienti saranno più propensi a completare il sondaggio se offri loro un incentivo. Essi possono essere semplici, come un buono sconto o un codice promozionale per il prossimo acquisto.
Puoi utilizzare un sistema di e-mail marketing o pubblicarlo sui tuoi canali social.
Partendo dai risultati del sondaggio, identifica specifiche aree di miglioramento per i tuoi prodotti o servizi, prevedi le azioni da intraprendere, come rispondere alle domande aperte dei clienti e prendi in considerazione l’eventualità di dover modificare i tuoi prodotti o servizi sulla base del feedback ricevuto.
La customer experience rappresenta un aspetto cruciale dell'attività di marketing di qualsiasi business e quale modo migliore per monitorarla se non ottenendo feedback direttamente dai tuoi clienti? La consapevolezza su ciò che i clienti pensano sia sui prodotti che sui servizi che offri è un aspetto che non può più essere messo in secondo piano.
Sappiamo che un’attività come questa è piuttosto impegnativa, richiede una gran dose di pazienza e di tempo, ma ad oggi, grazie alle nuove tecnologie e al nostro team di esperti in Artificial Intelligence, abbiamo dato vita ad un software avanzato che ti consentirà di non togliere del tempo alla tua attività principale e contemporaneamente di non perdere l’occasione di ottimizzare i tuoi processi aziendali grazie all’analisi automatica delle risposte raccolte in real time.
Come funzionano i sondaggi Calton?
Puoi iniziare da zero o partire da un modello proposto e se vuoi, puoi modificare tutto, dai colori ai tipi di domande e se non sai ancora esattamente cosa chiedere, ti aiuteremo noi ad elaborare le domande più adatte ai tuoi obiettivi. Inoltre, puoi incorporare il sondaggio nel tuo sito web, diffonderlo sui social network oppure inviarlo mediante un’email e il gioco è fatto!
Infine, puoi visualizzare le risposte e le percentuali di completamento, ottenere report in tempo reale e intervenire sulle aree di miglioramento. Hai a disposizione tutte le carte migliori per poter fare la differenza!
Vedi, è più facile di quanto pensassi! Prenota subito una demo gratuita e scopri come integrare Calton nel tuo modello di business.
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