L'Influenza delle Recensioni Online sulle Imprese Locali: Guida alla Gestione Proattiva

Le recensioni di Google svolgono un ruolo cruciale nell'influenzare il posizionamento e la visibilità delle imprese locali. Consideriamo ad esempio, un'azienda di servizi di riparazione auto con numerose recensioni positive e un punteggio elevato. Su Google Business Profile avrà maggiori probabilità di apparire nella "local snack pack"(1) e di ottenere una migliore posizione nelle inserzioni organiche. Ciò significa che le recensioni non solo influenzano le decisioni d'acquisto dei consumatori (il 92% le consulta prima di compiere azioni di conversione), ma hanno anche un impatto diretto sulla visibilità e sul successo complessivo delle imprese locali.

La gestione efficace delle recensioni è fondamentale per migliorare la reputazione online e l'immagine delle imprese locali. Abbiamo raccolto una serie di consigli e strategie utili per affrontarla nel modo giusto.

Rivendicare la Scheda Google My Business.
A questo link troverai la guida completa che ti consentirà di gestire la tua attività.

Aggiornamento tempestivo.
Non dimenticare di modificare le informazioni cruciali per la tua clientela. Tieni sempre sotto controllo gli orari di apertura e le descrizioni dei servizi offerti. Fa che i tuoi clienti non restino delusi da una chiusura non comunicata oppure da un cambiamento sulle offerte.

Rispondere a Tutte le Recensioni‍

Rispondere sia alle recensioni positive che negative manifesta riconoscimento e cura verso i clienti, inoltre, dimostra un impegno concreto verso la soddisfazione del cliente, costruendo fiducia nel brand. Nel caso in cui i feedback siano negativi, la velocità di risposta ed il rispetto all’interno del testo potranno fare la differenza tra un cliente perso ed uno fidelizzato. Uno studio ha rivelato che il 90% dei consumatori è influenzato dalla gestione delle recensioni da parte dei proprietari.

Richiedere Recensioni ai Clienti Soddisfatti

Invio di e-mail post-servizio ringraziando i clienti e sollecitando gentilmente una recensione. Questo approccio non solo promuove recensioni positive ma dimostra un autentico impegno verso la soddisfazione del cliente. Un'efficace gestione delle recensioni online è imprescindibile per il successo delle imprese locali. Essa non solo contribuisce a costruire una reputazione robusta ma anche ad attirare nuovi clienti attraverso una presenza positiva e visibile.

Come rispondere alle recensioni sul tuo profilo GBP

Vediamo insieme come accedere alla sezione per mettere in pratica questi pratici consigli. 
I Metodi di accesso alla piattaforma sono due. Il primo è entrare nella propria area attività su Google e cliccare il pulsante “Leggi Recensioni”

Il secondo metodo è effettuare il login su “Gestione dei profili delle attività”.
Potrai selezionare a sinistra il pulsante Recensioni.

Ti si aprirà in automatico una schermata dove potrai visionare tutte le recensioni lasciate dagli utenti sulla tua scheda attività. Potrai filtrarle per leggere quelle che desideri. 

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Tips: Google fornisce anche alcuni topic estratti direttamente dalle recensioni per permetterti di essere più celere nella fase di ricerca.

Rispondi alla recensione
Cliccando sul pulsante “Rispondi” si aprirà una finestra all’interno della quale potrai inserire la tua risposta. 

N.B. il tutto verrà notificato alla persona che ha lasciato la recensione.