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Nel mondo del fitness, la digitalizzazione e l’innovazione stanno rivoluzionando il modo in cui le palestre attraggono e fidelizzano i clienti. Per approfondire questi temi, abbiamo intervistato Carmine Preziosi, uno dei massimi esperti italiani di marketing per il settore fitness. Laureato in Economia e specializzato in web e social media marketing con master universitario, ha lavorato per anni nel settore, contribuendo alla crescita di numerose aziende grazie a strategie digitali efficaci. Ha collaborato con importanti scuole di formazione nazionali e ha partecipato come relatore a eventi di settore. È autore di diversi manuali di successo, tra cui Vendere con il web marketing, Personal Branding per Personal Trainer e Fitness Marketing Pro, pubblicati da Editrice Il Campo.
L’intervista esplora quattro aspetti chiave su cui le palestre devono concentrarsi per affrontare le sfide del mercato moderno: la gestione del customer journey nel contesto del Messy Middle, l’integrazione tra digitale e fisico attraverso un approccio phygital, il potere delle recensioni come leva di riprova sociale e la gestione avanzata del local marketing per aumentare la visibilità e il drive to store.
Attraverso questi temi, scopriremo come strategie mirate possano trasformare una palestra in un punto di riferimento del settore.
Negli ultimi anni, il percorso decisionale dei clienti si è trasformato. Google ha introdotto il concetto di Messy Middle, che evidenzia come i consumatori non seguano più un percorso lineare nella scelta di un servizio, ma attraversino fasi di esplorazione e valutazione.
Secondo Carmine Preziosi, per emergere in questo scenario caotico le palestre devono adottare strategie di funnel marketing, creando percorsi strutturati che accompagnino il cliente dalla ricerca iniziale all’iscrizione.
Oggi non esiste più una netta separazione tra online e offline: il marketing è phygital. Il cliente moderno si aspetta un’esperienza senza interruzioni tra il mondo digitale e quello fisico.
Carmine sottolinea che le palestre devono implementare strategie che favoriscano questa continuità. Ad esempio, l’utilizzo di QR code sulle attrezzature per accedere a tutorial, la raccolta di dati tramite app integrate con il sistema di gestione della palestra e la creazione di percorsi personalizzati in base ai feedback digitali.
Le recensioni online sono diventate uno degli strumenti più potenti per influenzare le decisioni dei clienti. Secondo Preziosi, il passaparola digitale è oggi più efficace del tradizionale porta un amico e deve essere gestito in modo strategico.
L’analisi dei feedback permette non solo di attrarre nuovi iscritti, ma anche di migliorare la qualità del servizio. Strumenti come Calton centralizzano la gestione delle recensioni, permettendo di rispondere tempestivamente ai clienti e ottimizzare la reputazione online.
Molte palestre trascurano il local marketing, ignorando l'importanza di una presenza forte sulle piattaforme di ricerca locale come Google Business Profile. Secondo Preziosi, una scheda ben ottimizzata può fare la differenza tra essere trovati dai potenziali clienti o restare invisibili.
Aggiornare informazioni come orari, foto, categorie e recensioni è fondamentale per migliorare il drive to store. Calton consente di gestire in modo automatizzato queste attività, assicurando che tutte le schede locali siano sempre aggiornate e ottimizzate per la SEO locale.
Nel suo libro Fitness Marketing Pro, Carmine fornisce un approccio strategico per affrontare il mercato del 2025. Tra i temi trattati:
L’obiettivo è offrire ai titolari di palestre e centri sportivi strumenti concreti per innovare e crescere in un mercato sempre più competitivo.
Se vuoi approfondire come le recensioni influenzano il successo delle palestre in Italia, scarica il report Review Challenge Fitness in Italia e scopri dati e strategie per ottimizzare la gestione della tua palestra.
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