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Il marketing con la M maiuscola non si limita ad “acchiappare” l’attenzione dei potenziali clienti con slogan sensazionalistici e intuizioni creative. Si serve piuttosto di strategie appropriate per avvicinarsi al Tone of Voice del target e studiare percorsi d’acquisto personalizzati fin nei minimi dettagli.
In quest’articolo, noi di Calton vogliamo spiegarti per filo e per segno come servirti dei dati e del marketing predittivo. L’obiettivo? Migliorare la Customer Experience e avere un’idea chiara dei comportamenti (o delle aspettative) della clientela: ecco cosa sapere.
Partiamo dalla fine: il marketing predittivo è una strategia di analisi dati vincente per svariati motivi. Le informazioni reperite sui tuoi potenziali interlocutori commerciali, infatti, permettono di definire un identikit comportamentale e psicologico del cliente-tipo che sia il più possibile chiaro e accurato. Algoritmi e modelli matematici complessi fanno il “lavoro sporco”, quello più difficile da gestire, e offrono risultati statistici estremamente preziosi.
Il vantaggio numero 1 della strategia in questione consiste quindi nel mettere l’utente al centro dell’esperienza di marketing. È sufficiente analizzare i successi dei grandi Big, Amazon in primis, per capire quanto sia importante raggiungere un mix perfettamente bilanciato tra le aspettative dei clienti e la qualità dei servizi offerti. In mancanza di una visione chiara delle prime, la seconda non riuscirà mai a catturare l’attenzione del tuo pubblico e ad aumentare il numero di clienti paganti. Ancora una volta, l’unico modo per migliorare la Customer Experience è quella di conoscere i clienti in profondità.
Per riuscire nell’intento, è molto importante dirottare gli sforzi di marketing sulla comunicazione tra l’azienda e l’utente finale. Dopo aver correttamente segmentato il tuo pubblico, potrai infatti generare delle campagne di sponsorizzazione mirate a convertire una data fetta del target, offrendo contenuti di valore ai destinatari della tua attività.
La Customer Experience di successo è quindi quella che si adatta alle esigenze e alle aspettative dei tuoi clienti in maniera differenziata, senza sparare nel mucchio alla ricerca di utenti paganti. Allora sì che i tuoi interlocutori si renderanno conto della qualità dei servizi/prodotti, dando fiducia al tuo marchio e/o alla tua azienda. Tra i modelli più comuni per la categorizzazione dei dati, avrai sicuramente sentito parlare del tagging o dello scoring; il sistema in questione attribuisce un punteggio descrittivo a ciascun utente al fine di profilare i clienti-tipo.
Il marketing orientato all’acquisizione e alla gestione dei dati (data-driven), necessita di strumenti di analisi estremamente avanguardistici. Non è sufficiente categorizzare le informazioni in maniera approssimativa, soprattutto nel caso in cui tu voglia rivolgerti a un vasto pubblico.
In aggiunta al solo rilevamento dei dati, noi di Calton ci serviamo di analizzare recensioni, sondaggi, opinioni dei clienti stessi, per conoscere le abitudini del tuo target, per mettere al centro della Customer Experience la “voce” del consumatore, ma anche tassi di lettura/apertura della newsletter, dati d’acquisto passati e preferenze di navigazione.
Insomma, quella che abbiamo brevemente riassunto nei paragrafi precedenti è la base del marketing predittivo fondato sull’analisi dei dati; una branca di ricerca in continua evoluzione, dinamica e innovativa mediante cui migliorare il “viaggio dell’utente” in modo graduale, ma vincente. In via normale, quando i dati vanno analizzati da una risorsa del tuo team o da te, il lavoro può essere complesso e richiedere un grande investimento di tempo. la forza del nostro strumento è quella di aver ottimizzato questo processo, rendendo l'accesso ai dati, in quantità molto nutrita, facile e intuitivo. Il nostro team è disponibile a mostrarti il funzionamento del tool Calton, senza impegno, in maniera personalizzata sulla tua azienda. Provalo subito.
Ogni contenuto testuale relativo alla tua attività può trasformarsi nel punto di partenza da cui migliorare l’esperienza degli utenti e massimizzare il tasso di conversione: recensioni, record di call, e-mail, conversazioni e feedback sui punti vendita. In aggiunta, la scelta di reperire info mediante sondaggi personalizzati – gestibili comodamente attraverso la nostra piattaforma – ti permetterà di consultare report “visivi” chiari e facili da interpretare anche dai non addetti ai lavori. Analizza decine di migliaia di dati in una manciata di secondi per comprendere come e quando raggiungere gli obiettivi professionali che ti sei prefissato.
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