Brand Reputation: Scoprire la percezione dei consumatori attraverso i sondaggi

‍Perché e come usare i feedback per ottenere informazioni preziose.

‍

Caro lettore, come ben saprai, da diversi anni, i consumatori hanno la possibilità di esprimersi in molte forme (recensioni, commenti, condivisioni,...) e su tantissime piattaforme. Le opinioni altrui forniscono un insight sulla qualità dei prodotti o servizi, sulla competenza dei dipendenti, i tempi di attesa e molto altro ancora e concorrono alla costruzione dell’immagine del brand o dell’attività in oggetto.

‍

La percezione del consumatore infatti, non è altro che il risultato della valutazione che i consumatori attribuiscono ad un prodotto o ad un servizio, sulla base delle sue caratteristiche e sulla possibilità che queste soddisfino un bisogno. Sebbene la percezione di un brand o di un’attività sia anche strettamente legata alle esperienze personali, molto spesso i potenziali consumatori effettuano le loro scelte solo dopo essersi informati online. Ecco che diventa di fondamentale importanza tenere sotto traccia le opinioni altrui e la reputazione sul web chiedendo ai propri clienti di spendere qualche minuto per fornire un feedback.    

‍

Oggi poniamo la nostra attenzione sulla richiesta diretta da parte delle aziende ai consumatori, di raccontare la propria esperienza di acquisto mediante la somministrazione di un sondaggio.

Siamo pronti a scommettere che anche tu come noi abbia ricevuto decine di sondaggi dopo aver acquistato un prodotto o utilizzato un servizio e scommettiamo anche che a volte per noia o per mancanza di tempo tu abbia ignorato tali richieste.

Tranquillo, è capitato anche a noi!

‍

E’ proprio per questo motivo che ci teniamo a spiegarti perché sono così importanti e perchè vanno integrati nella propria strategia di business.

In primo luogo, i sondaggi forniscono informazioni specifiche sulle esperienze che hanno vissuto i clienti. È molto utile capire ciò che piace e ciò che non piace, non sempre le aspettative dei clienti sono simili alle tue, pertanto è fondamentale capire quali sono state le percezioni. Quindi, perché non chiederlo direttamente a loro?

‍

Che sia un breve sondaggio alla fine di un acquisto online, oppure un questionario più dettagliato inviato via email, l'importante è che tu riesca a raccogliere informazioni utili per migliorare la customer experience. Inoltre, non essendo uno strumento pubblico, come lo è ad esempio, la recensione, consente di fornire un feedback anonimo e dettagliato, dunque prezioso.

‍

Probabilmente molti di loro non ti rilasceranno un proprio feedback per svariati motivi, altri invece si sentiranno irritati, l’importante è far capire loro quanto siano importanti per te le  opinioni altrui e quanto prendi sul serio le loro esigenze ed esperienze.

‍

Cosa succede quindi dopo che avrai diffuso il tuo primo sondaggio? Potrai finalmente avere un'idea più chiara di cosa pensano i tuoi clienti. Infatti, dalle risposte scoprirai quali sono le aree di miglioramento e quali gli aspetti specifici da correggere, così da soddisfare tempestivamente le esigenze emergenti. Maggiore è il grado di soddisfazione, maggiore sarà il desiderio che i consumatori avranno di condividere l’esperienza unica appena vissuta sui social network e sui siti di recensioni online, con la conseguenza non affatto spiacevole di vedersi bombardati di interazioni e commenti, un vero e proprio effetto a catena di feedback positivi.

Risultato finale? Una migliore reputazione online!

‍

‍

Ora ti starai chiedendo, da dove si comincia?

‍

Non temere, Calton è qui proprio per aiutarti. Il nostro team di esperti in intelligenza artificiale ha realizzato un software che è in grado di raccogliere, aggregare e analizzare l’enorme mole di dati provenienti da recensioni, commenti e sondaggi per monitorare costantemente cosa dicono i tuoi clienti su canali come Google, Facebook, TripAdvisor e tanti altri. L’obiettivo è restituire in maniera semplice e chiara report esaustivi e intuitivi e un’analisi del sentiment che individua automaticamente commenti positivi, neutri o negativi. Il tutto è organizzato in un’unica dashboard in real-time dove puoi rispondere alle recensioni in modo automatico o manualmente, attivare Alert in caso di feedback negativi, creare sondaggi personalizzati e visualizzare l’analisi dei tuoi dati. Bastano pochi semplici clic e il gioco è fatto!

‍

Noi siamo pronti a seguirti passo passo e senza impegno, mostrandoti, attraverso una Demo gratuita, come gestire la tua Customer Experience.

‍

Cosa aspetti? Prenotala oggi, Calton non vede l’ora di conoscerti!

‍