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Ormai il modo in cui le aziende si interfacciano con i clienti è diverso.
La concorrenza cresce spietata, in ogni ambito professionale, e per i clienti la vera differenza che diventa il parametro di scelta è, senza dubbio, l'esperienza che vive. La customer Experience, quindi, diventa un fattore unico e principale. Nel momento in cui da imprenditore o imprenditrice dai importanza a valorizzare la Customer Experience, allora vedrai diversi miglioramenti a favore del tuo business.
Una domanda diretta, ma che apre un argomento vasto e variegato.
Il primo mindset che dovrebbe adottare l’azienda è quello rivolto alla centralità dell’utente, analizzare ogni singolo istante in cui il cliente ha delle relazioni con la tua azienda. Dal comportamento sul tuo e-commerce, oppure nelle recensioni online, è necessario indagare in profondità per capire cosa realmente i clienti pensano dell'esperienza vissuta in relazione alla tua azienda, dal primo all'ultimo istante di interazione.
Un’esperienza utente positiva si misura con il grado di soddisfazione e con quello di fidelizzazione, fa si che i clienti acquistino ancora, tornino nel tuo ristorante o nel tuo negozio e soprattutto è la migliore delle pubblicità.
Il fine, quindi, è chiaro. L’azienda, i team, il personale dovrebbero tutti lavorare affinché l'esperienza degli utenti si riveli positiva e unica. Ma come si fa nel concreto?
La nostra esperienza nel supporto alle aziende per il miglioramento della Customer Experience ci ha insegnato molto a riguardo, e aldilà dei tecnicismi o degli strumenti validi, che puoi provare con il nostro supporto, facendo richiesta di una demo, ci sono delle prassi che fanno parte della mentalità aziendale, e che sono utili per avere un approccio rivolto al miglioramento sulla lunga durata dell'esperienza degli utenti. Ecco 7 metodi per rendere eccezionale la Customer Experience.
Il primo grande errore comune di molte aziende è che avviano le loro strategie di marketing senza applicare una strategia pensata ed organizzata. Tuttavia, per rispondere a quelle che sono le reali e autentiche esigenze degli utenti è necessario porsi degli obiettivi, renderli misurabili e scalarli.
Per cui lavora ad un progetto, affina la tua strategia arricchendola con importanti strumenti, come il Customer Journey e fa in modo che il pubblico a cui ti rivolti sia soddisfatto dalla tua proposta, altrimenti è necessario intervenire.
Nel significato della parola empatia c’è anche quella che è, a nostro avviso, la base di buona Customer Experience. In altre parole, empatizza con i clienti, mettendoti nei loro panni. Come? Sondaggi, ricerche e la definizione di un target preciso.
L’abbiamo detto. La concorrenza è spietata e gli utenti possono scegliere tra decine e decine di alternative. L’unico motivo per cui possono orientare la propria scelta sui tuoi prodotti e servizi è la tua offerta valore. Chiediti: cosa offro di più rispetto ai competitor? Cosa possono ottenere i clienti da me rispetto che dalle altre aziende? Le risposte a queste domande, poi, devono essere rese esplicite nella tua comunicazione così che tutti possano sapere qual è il valore aggiunte che stai offrendo.
Un tesoro prezioso per ogni imprenditore o imprenditrice sono i feedback degli utenti. Intercetta la Voce del Cliente, usala a tuo vantaggio per lasciarti guidare verso il miglioramento della tua azienda. Se vuoi provare a migliorare l'esperienza del cliente, puoi provare subito insieme a noi. Co il nostro supporto e una demo di prova strutturata sulla tua attività, andremo a raccogliere centinaia di recensioni provenienti da diversi canali, sondaggi, e ti mostreremo anche come rispondere in pochi istanti a tutte le recensioni. Prenota una prova direttamente da questo calendario.
I valori che comunichi, le cause che sposi e il tuo modo di comunicare sono dei punti in cui i clienti si riconoscono e si rispecchiano, che è uno dei motivi per cui ti scelgono. Per questo motivo non sottovalutare l’importanza della coerenza, di condividere delle cause e di sposarle, senza cambi di direzione.
Lavorare su una Customer Experience meravigliosa è un lavoro che richiede tempo e risorse. Affidati agli strumenti che possano aiutare ad automatizzare dei processi, a rispondere alle recensioni, ad analizzare i dati. In questo modo potrai avviare un flusso costante e che funzioni. Se vuoi saperne di più, contattaci.
Ed infine, ci vorremmo soffermare su qualcosa che sembra scontato ma che crediamo sia un pilastro delle buone relazioni, soprattutto quelle tra clienti e aziende: la gratitudine. Non dimenticare di dimostrare ai tuoi clienti, con un regalo pensato per loro, con uno sconto inaspettato e così via.
Piccole azioni, una strategia curata e organizzata, gli strumenti a supporto: ecco il giusto mix per mettere il turbo alla Customer Experience, fare in modo di lasciare un’ottima soddisfazione ai clienti e di fidelizzare.
Le esperienze positive dei clienti valgono più di qualunque strategia, sono più importanti della pubblicità, perché è il passaparola che genera la loro fidelizzazione ad essere ancora oggi uno dei pilastri del marketing. La migliore Customer Experience si costruisce a piccoli passi.
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