Dalla recensione alla prenotazione. Sfruttare il passaparola digitale per ottenere successo nel settore hospitality

Al giorno d’oggi non esiste utente che non prenda in considerazione le opinioni altrui prima di prenotare una camera in un hotel o in un bed & breakfast. Scopriamone insieme il motivo!

Nel settore turistico, l'esplosione della competitività ha portato a un aumento delle strutture ricettive tra cui i potenziali clienti possono scegliere. Queste valutazioni, scritte da altri ospiti, hanno un impatto significativo sulla reputazione della struttura e possono influenzare la decisione di prenotazione di un potenziale cliente. 

In questo contesto, diventa indispensabile per le aziende monitorare attentamente le recensioni su diverse piattaforme online, come TripAdvisor, Google e Facebook, e reagire prontamente a ogni critica o complimento ricevuto.

Non soltanto è vantaggioso replicare per manifestare interesse verso i visitatori, bensì anche per comunicare con quella "folla silenziosa" di potenziali clienti che consultano recensioni e risposte per formarsi un'opinione riguardo ad una specifica struttura. 

Chi legge le recensioni per natura tende a sviluppare empatia verso individui che appaiono simili o affini in quanto si soddisfa il bisogno umano di interagire con soggetti che condividono lo stesso pensiero. Ed è proprio a queste persone che si da’ fiducia, ascoltando i loro suggerimenti, valutando attentamente le loro prospettive e adottando i loro modi di fare, inclusa la decisione di prenotare una stanza in un hotel piuttosto che in un altro. Questo perché le opinioni degli utenti sono considerate dai lettori come consigli personali, scritti da persone comuni anziché da pubblicitari che cercano di pubblicizzare un prodotto o un servizio, quindi vengono percepite come più autentiche e affidabili.

D’altro canto, coloro che si dedicano a scriverle sono consapevoli di condividere un'esperienza che influenzerà altri potenziali utenti. Si rendono conto dell'importanza del loro contributo nei confronti degli altri e traggono soddisfazione dal loro altruismo. E’ bene ricordare che una valutazione positiva non solo offre un servizio ai futuri clienti, ma contribuisce anche a migliorare l’immagine della struttura che è riuscita a soddisfare le loro aspettative.

A fronte di queste evidenze, emerge immediatamente quanto sia fondamentale per i proprietari di hotel, bed and breakfast e altre strutture ricettive e turistiche tenere in considerazione un piano strategico di gestione delle recensioni per non rischiare di perdere nuovi clienti. Infatti, una struttura che non risponde alle recensioni non trasmette fiducia e affidabilità. Altrettanto importante è provare ad aumentare il proprio numero di recensioni invitando i clienti che hanno appena lasciato la struttura a lasciare un feedback.

Se sei proprietario di una struttura ricettiva o di un hotel e desideri gestire al meglio le recensioni e i feedback dei tuoi ospiti, non aspettare la prossima stagione, inizia ora! Calton è qui per darti una mano! 

La nostra innovativa piattaforma può intercettare, analizzare e rispondere in modo automatico a tutte le recensioni e i commenti che ricevi sui social network e sui siti di recensione. Centralizza tutti i commenti in un’unica interfaccia web che puoi consultare in qualsiasi momento e che, grazie alla sua tecnologia avanzata, è in grado di generare una panoramica completa sulla Reputazione online della tua struttura riconoscendo i commenti positivi, negativi o neutri e analizzando in modo dettagliato le tendenze e i punti di forza e di debolezza.

Contattaci oggi stesso per una demo gratuita e trasforma la tua reputazione online!

‍