Cosa spinge i consumatori a scegliere i tuoi competitor?

In un contesto ormai sempre più competitivo, la Customer Experience (CX) è diventata una delle principali leve per il successo di un'azienda. Sapere cosa pensano i consumatori dei tuoi prodotti o servizi è fondamentale per fornire un'esperienza straordinaria e unica.

Un modo efficace per migliorare la propria CX è sfruttare le recensioni che ricevono i competitor per ottenere informazioni che possono rivelarsi davvero preziose. Infatti, analizzando attentamente ciò che i clienti dicono dei tuoi concorrenti, potresti ottenere una panoramica approfondita dei punti di forza e di debolezza del tuo settore adeguando la tua offerta alle esigenze emergenti.

Come ben sai, i consumatori hanno la possibilità di condividere le loro opinioni su diverse piattaforme online che spaziano dai social media ai principali siti di recensioni come Trip Advisor e Trustpilot, pertanto i tuoi competitor potrebbero ricevere centinaia di recensioni e feedback pubblici ogni giorno. Guarda quante informazioni si possono ottenere in pochissimo tempo!

Forse non è altrettanto facile, o meglio veloce, riuscire a raccoglierle tutte a trarre delle conclusioni significative e utili. Un’analisi dei competitor che si rispetti infatti, necessita di una raccolta adeguata e di una lettura minuziosa di ogni singolo commento, richiesta o feedback, attività queste che molto spesso risultano essere piuttosto rognose e lunghe per tutti coloro che non vorrebbero togliere nemmeno un minuto alla propria attività principale, come giusto che sia. Tuttavia, è ben noto che la battaglia per conquistare la fetta migliore del mercato è sempre aperta, quindi è importante restare vigili e attenti a tutto ciò che accade intorno a noi!

Oggi esistono soluzioni all’avanguardia che ti permettono di facilitare queste operazioni.

L’intelligenza artificiale ha fatto passi da gigante e noi, grazie al nostro team di esperti abbiamo realizzato una piattaforma che, mediante la funzionalità di Benchmarking è in grado di intercettare dai canali digitali le recensioni dei tuoi competitor analizzandole e capendo come ti posizioni in relazione ad ogni topic e di come puoi sfruttare le loro recensioni a tuo favore.

Tutto in modo totalmente automatico e veloce.

I topic possono riguardare aspetti come la qualità del prodotto/servizio, il prezzo, il servizio clienti, l'esperienza d'acquisto, la velocità di consegna e così via. Questa lista ti aiuterà a organizzare le informazioni e a identificare le aree di miglioramento.

Ad esempio, potresti scoprire che i tuoi competitor offrono un servizio clienti eccellente, ma hanno prezzi elevati rispetto alla media di mercato. A questo punto potresti studiare un modo per bilanciare questi due aspetti e differenziarti dalla concorrenza.

Grazie alle analisi automatiche di Calton potrai estrarre informazioni utilissime per la crescita della tua azienda e comprendere le preferenze dei consumatori. Bastano pochi semplici click per ottenere tantissime idee e spunti da applicare anche nella tua attività.

Se vuoi sbirciare i tuoi competitor, ti invitiamo a prenotare una Demo con noi, gratuita e senza impegno. Ti aiuteremo a scoprire il mondo Calton e a capire quali opportunità cogliere per la tua attività.