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En el entorno digital actual, la comunicación entre empresas y clientes está evolucionando rápidamente. Durante el reciente webinar organizado por Calton en colaboración con Esendex, expertos del sector como Alessandro Pogliani, Marketing Manager de Esendex, y Simona Zagatti, Account Manager de Esendex, profundizaron en el marketing conversacional y el impacto de las herramientas de mensajería móvil en la experiencia del cliente.
La idea central es clara: ya no basta con comunicarse con los clientes, es necesario conversar con ellos. Este enfoque, conocido como marketing conversacional, se basa en el uso de canales digitales como WhatsApp, SMS y chatbots para crear una interacción más natural y personalizada, aumentando la fidelización y mejorando la calidad del servicio.
Uno de los datos más relevantes del webinar se centra en los cambios en los hábitos de los consumidores. Según el Informe sobre el cliente conectado 2024de Alessandro Pogliani, el 70% de los clientes prefiere enviar mensajes en lugar de llamar cuando interactúa con una empresa.
Esto se debe a que la mensajería permite comunicarse de forma más cómoda, sin las interrupciones habituales de las llamadas telefónicas.
Un elemento clave del marketing conversacional es la rapidez en las respuestas. Gracias a la integración de herramientas como WhatsApp Business Platform y las plataformas de Esendex, las empresas pueden automatizar la gestión de consultas, ofreciendo respuestas inmediatas y personalizadas, reduciendo tiempos de espera y mejorando significativamente la experiencia del cliente.
Durante el webinar, Simona Zagatti destacó que una estrategia de marketing conversacional efectiva no se basa en un solo canal, sino en la integración de múltiples herramientas.
Además de WhatsApp Business Platform, Esendex ofrece soluciones avanzadas de mensajería móvil, entre ellas:
Estas herramientas permiten a las empresas mantener un contacto constante con sus clientes, respondiendo a sus necesidades en tiempo real y aumentando la interacción con la marca.
Más información sobre las soluciones de Esendex:
Como explicó Alessandro Pogliani, no todas las versiones de WhatsApp son adecuadas para empresas. La versión WhatsApp Business Platform, en comparación con la versión estándar de WhatsApp Business, ofrece funcionalidades avanzadas para la gestión de comunicaciones a gran escala.
Entre sus principales ventajas destacan:
Esendex, como Meta Business Partner, ayuda a las empresas a implementar esta plataforma, garantizando el cumplimiento de normativas y la máxima eficiencia en las comunicaciones.
En el sector retail, las marcas pueden aprovechar WhatsApp y SMS para informar a los clientes sobre nuevas colecciones, ofertas exclusivas y promociones personalizadas. Gracias a la automatización, también pueden proporcionar asistencia inmediata sobre productos y servicios.
En el sector sanitario, el marketing conversacional ayuda a reducir las ausencias mediante recordatorios automáticos de citas. Además, los pacientes pueden recibir actualizaciones sobre sus informes médicos y comunicarse directamente con el centro de salud.
Las agencias inmobiliarias pueden utilizar WhatsApp Business Platform para enviar imágenes, videos e información sobre propiedades a clientes interesados. La integración con herramientas CRM agiliza la gestión de negociaciones y acelera el proceso de decisión.
En la industria de la restauración, WhatsApp permite recibir pedidos, enviar menús digitales y recopilar reseñas de clientes. Además, gracias a las soluciones de Esendex, es posible lanzar campañas de publicidad geolocalizada para promocionar aperturas o eventos especiales.
Otro punto destacado en el webinar fue la integración entre WhatsApp y Google Business Profile. Esta función permite a los clientes iniciar una conversación directamente desde la ficha de Google de una empresa, mejorando la accesibilidad del servicio al cliente y aumentando las conversiones.
La adopción de estrategias de marketing conversacional, respaldadas por herramientas avanzadas como las de Esendex, es esencial para cualquier empresa que desee mejorar la experiencia del cliente y optimizar sus procesos de comunicación.
WhatsApp, SMS y chatbots ya no son solo herramientas de soporte, sino activos estratégicos para el crecimiento del negocio.
Si quieres descubrir cómo implementar estas soluciones en tu empresa, contacta con Esendex para una demostración personalizada y comienza a transformar tu estrategia de comunicación.
