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Las opiniones de otros tienen un papel crucial en las decisiones de compra. Las plataformas de opiniones nacen con el objetivo de proporcionar un medio de recopilación y gestión de opiniones para permitir a los consumidores y empresas comunicarse e interactuar construyendo una verdadera relación de confianza. Por un lado, las empresas, conociendo los comentarios de sus clientes, logran comprender lo que realmente les gusta y cuáles son los posibles problemas que deben resolver mejorando sus servicios. Por otro lado, los consumidores pueden aprovechar la fiabilidad del servicio para tomar decisiones más informadas.
Entre las distintas plataformas, destaca Trustpilot, líder del sector, gratuita y abierta a todos. Estamos hablando de una comunidad de opiniones en línea a través de la cual cualquier persona puede compartir su experiencia dando voz a sus pensamientos. En este artículo, exploraremos qué es Trustpilot, cómo funciona y los beneficios que ofrece a los usuarios.
¿Qué es Trustpilot?
Fundada en 2007, Trustpilot se ha convertido en una de las comunidades de opinión más grandes y confiables del mundo. La plataforma alberga millones de reseñas en una amplia variedad de industrias, incluyendo comercio electrónico, servicios financieros, viajes, salud y bienestar, y mucho más.
¿Cómo funciona Trustpilot?
opera bajo un sistema de opiniones abiertas y transparentes. Los usuarios pueden dejar una opinión sobre una empresa después de interactuar con ella. Estas opiniones se publican en la página de la empresa en Trustpilot, lo que permite a otros usuarios evaluar la reputación y fiabilidad de la empresa.
Las opiniones de Trustpilot van acompañadas de una puntuación de 1 a 5 estrellas, lo que permite a los usuarios evaluar rápidamente la calidad general de una empresa. Además, proporciona un espacio para comentarios y respuestas que brinda la oportunidad de interactuar con los clientes y resolver cualquier problema de una manera pública. Cuantos más consumidores utilizan la plataforma y comparten sus opiniones, más detallada es la información que cada empresa logra obtener para ganar su confianza.
¿Por qué debería crear un perfil de Trustpilot?
Aquí hay una serie de beneficios que puede obtener:
Ofrece una oportunidad para que los usuarios expresen su opinión de manera imparcial. Las opiniones están escritas por los mismos consumidores que han tenido experiencias reales con las empresas, proporcionando una idea auténtica de las prestaciones y servicios ofrecidos.
Ayuda a los usuarios a tomar decisiones informadas sobre las empresas con las que conectarse. Las revisiones proporcionan una visión general de la reputación de la empresa y la satisfacción de los clientes anteriores, ofreciendo una indicación de la calidad de los productos o servicios ofrecidos.
Permite a los usuarios comparar diferentes empresas del mismo sector tomando decisiones que se adaptan mejor a sus necesidades.
Ofrece un canal directo para que los usuarios proporcionen comentarios a las empresas.
Favorece la interacción entre consumidores y empresas. Los usuarios pueden intercambiar consejos, experiencias y opiniones, creando una comunidad de consumidores conscientes e informados.
Trustpilot se basa en un modelo de negocio llamado freemium. Las empresas pueden utilizarlo en cualquier momento y de forma gratuita accediendo a servicios básicos que permiten una gestión exhaustiva y eficaz.
Si su negocio aún no tiene un perfil de Trustpilot, comience a explorar este mundo ahora, ¡obtendrá mucha información valiosa!
Y si la gestión de las reseñas toma mucho tiempo para tareas igualmente importantes, ¡no temas! Con Calton, puede optar por confiar la gestión de los comentarios a un equipo de expertos que le permitirá tener todo bajo control y en una sola interfaz web, donde podrá ver las opiniones de no solo Trustpilot, pero también de otros sitios de reseñas en línea y redes sociales. ¡Solo tienes que crear tus propios perfiles y listo!
¡Dé voz a sus clientes y haga que puedan encontrarlo fácilmente en línea!
