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Por qué y cómo usar los comentarios para obtener información valiosa.
Querido lector, como bien sabrás, desde hace varios años, los consumidores tienen la posibilidad de expresarse en muchas formas (reseñas, comentarios, comparticiones,...) y en muchas plataformas. Las opiniones de los demás proporcionan información sobre la calidad de los productos o servicios, la competencia de los empleados, los tiempos de espera y mucho más, y contribuyen a la construcción de la imagen de la marca o del negocio en cuestión.
En efecto, la percepción del consumidor no es sino el resultado de la valoración que los consumidores atribuyen a un producto o servicio, sobre la base de sus características y de la posibilidad de que satisfaga una necesidad. Aunque la percepción de una marca o negocio también está estrechamente relacionada con las experiencias personales, muy a menudo los consumidores potenciales solo toman sus decisiones después de informarse en línea. Por lo tanto, es muy importante hacer un seguimiento de las opiniones de los demás y de su reputación en la web y pedir a sus clientes que dediquen unos minutos a proporcionar comentarios.
Hoy nos centramos en la petición directa de las empresas a los consumidores de contar su experiencia de compra mediante la realización de una encuesta.
Estamos dispuestos a apostar a que usted, como nosotros, también ha recibido docenas de encuestas después de comprar un producto o usar un servicio, y también apostamos a que a veces por aburrimiento o falta de tiempo ha ignorado tales solicitudes.
¡No te preocupes, nosotros también!
Por eso queremos explicarte por qué son tan importantes y por qué deben integrarse en tu estrategia de negocio.
En primer lugar, las encuestas proporcionan información específica sobre las experiencias de los clientes. Es muy útil entender lo que te gusta y lo que no, no siempre las expectativas de los clientes son similares a las tuyas, por lo que es fundamental entender cuáles fueron las percepciones. Entonces, ¿por qué no les preguntamos directamente?
Ya sea una breve encuesta al final de una compra en línea o un cuestionario más detallado enviado por correo electrónico, lo importante es que pueda recopilar información útil para mejorar la experiencia del cliente. Además, al no ser un instrumento público, como lo es por ejemplo, la revisión, permite proporcionar comentarios anónimos y detallados, por lo tanto, valiosos.
Es probable que muchos de ellos no te den su opinión por varias razones, otros se sentirán molestos, lo importante es hacerles entender lo importante que son para ti las opiniones de los demás y lo serio que te tomas sus necesidades y experiencias.
Entonces, ¿qué sucede después de que publique su primera encuesta? Finalmente tendrá una idea más clara de lo que piensan sus clientes. De hecho, a partir de las respuestas descubrirás cuáles son las áreas de mejora y cuáles son los aspectos específicos que deben corregirse, para satisfacer rápidamente las necesidades emergentes. Cuanto mayor sea el grado de satisfacción, mayor será el deseo de los consumidores de compartir la experiencia única que acaban de vivir en las redes sociales y en los sitios de reseñas en línea, con la consecuencia nada desagradable de verse bombardeados con interacciones y comentarios, un verdadero efecto en cadena de retroalimentación positiva.
Resultado final? Una mejor reputación en línea!
Ahora te estarás preguntando, ¿por dónde empezamos?
Calton está aquí para ayudarte. Nuestro equipo de expertos en inteligencia artificial ha creado un software que es capaz de recopilar, agregar y analizar la enorme cantidad de datos de opiniones, comentarios y encuestas para monitorear constantemente lo que dicen sus clientes en canales como Google, Facebook, TripAdvisor y muchos más. El objetivo es devolver de forma sencilla y clara informes exhaustivos e intuitivos y un análisis del sentimiento que detecta automáticamente comentarios positivos, neutros o negativos. Todo está organizado en un único panel en tiempo real donde puedes responder a las opiniones de forma automática o manual, activar Alert en caso de comentarios negativos, crear encuestas personalizadas y ver el análisis de tus datos. Solo unos pocos clics y ya está!
Estamos listos para seguirte paso a paso y sin compromiso, mostrándote, a través de una Demo gratuita, cómo gestionar tu Customer Experience.
¿Qué esperas? ¡Reserva hoy, Calton está deseando conocerte!
