.png)
En un entorno cada vez más competitivo, la Experiencia del Cliente (CX) se ha convertido en una de las principales palancas para el éxito de una empresa. Saber lo que piensan los consumidores sobre tus productos o servicios es fundamental para proporcionar una experiencia extraordinaria y única.
Una forma eficaz de mejorar tu CX es aprovechar las reseñas que reciben tus competidores para obtener información que puede ser muy valiosa. De hecho, al analizar cuidadosamente lo que los clientes dicen de sus competidores, puede obtener una visión en profundidad de las fortalezas y debilidades de su industria al adaptar su oferta a las necesidades emergentes.
Como bien sabe, los consumidores tienen la oportunidad de compartir sus opiniones en diferentes plataformas en línea que van desde las redes sociales hasta los principales sitios de reseñas como Trip Advisor y Trustpilot, Por lo tanto, sus competidores pueden recibir cientos de opiniones y comentarios públicos todos los días. ¡Mira cuánta información puedes obtener en muy poco tiempo!
Tal vez no sea tan fácil, o más bien rápido, reunir a todos ellos para sacar conclusiones significativas y útiles. Un análisis de los competidores que se respete, de hecho, requiere una recopilación adecuada y una lectura minuciosa de cada comentario, solicitud o retroalimentación, Estas actividades, que a menudo resultan ser bastante difíciles y largas para todos aquellos que no querrían quitarle ni un minuto a su actividad principal, como debe ser. Sin embargo, es bien sabido que la batalla para ganar la mejor parte del mercado siempre está abierta, ¡así que es importante estar alerta y atento a todo lo que sucede a nuestro alrededor!
Hoy en día existen soluciones de vanguardia que le permiten facilitar estas operaciones.
La inteligencia artificial ha avanzado a pasos agigantados y gracias a nuestro equipo de expertos hemos creado una plataforma que, A través de la función de Benchmarking es capaz de interceptar desde los canales digitales las opiniones de tus competidores analizándolas y entendiendo cómo te posicionas en relación a cada tema y cómo puedes aprovechar sus opiniones a tu favor.
Todo de forma totalmente automática y rápida.
Los temas pueden cubrir aspectos tales como calidad del producto/servicio, precio, servicio al cliente, experiencia de compra, velocidad de la entrega y así sucesivamente. Esta lista le ayudará a organizar la información e identificar las áreas de mejora.
Por ejemplo, puede encontrar que sus competidores ofrecen un excelente servicio al cliente, pero tienen precios altos en comparación con el promedio del mercado. En este punto, podrías estudiar una forma de equilibrar estos dos aspectos y diferenciarte de la competencia.
Gracias a los análisis automáticos de Calton, podrá extraer información muy útil para el crecimiento de su empresa y comprender las preferencias de los consumidores. Con solo unos pocos clics obtendrás muchas ideas e ideas para aplicar en tu negocio.
Si quieres echar un vistazo a tus competidores, te invitamos a reservar una demo con nosotros, gratis y sin compromiso. Le ayudaremos a descubrir el mundo de Calton y a comprender qué oportunidades aprovechar para su negocio.
