Mejora la reputación en línea de tu centro sanitario.

Cómo una estrategia para solicitar reseñas puede mejorar tu centro sanitario
En el sector sanitario, la reputación online es fundamental para atraer nuevos pacientes y mantener a los actuales. Las reseñas online son el feedback sincero de los pacientes y tienen un gran impacto en la percepción de tu marca. Una buena reputación no solo atrae nuevos pacientes, sino que también les tranquiliza sobre la calidad de los servicios que ofreces. Crear una estrategia para solicitar reseñas puede mejorar la imagen pública de tu marca y aumentar la confianza de los pacientes.

Contar con una estrategia para recopilar activamente estas reseñas no solo te ayuda a aumentar el número de testimonios, sino también a responder a las necesidades de los pacientes, demostrando un compromiso constante con la mejora de los servicios.

¿Por qué es importante solicitar reseñas?

Incremento de reseñas gracias a la solicitud activa
Un estudio de GatherUp, citado en el artículo "Cómo una estrategia para solicitar reseñas puede impactar en tu negocio sanitario", ha demostrado que los centros sanitarios que solicitan activamente reseñas obtienen una media de 509 reseñas por sede, frente a solo 40 de aquellos que no las solicitan.

Este aumento se traduce en una mayor visibilidad y en una percepción más positiva por parte del público. Contar con muchas reseñas positivas puede marcar la diferencia frente a la competencia.

Mejora del Índice de Promotores Netos (NPS)
El Índice de Promotores Netos (NPS, por sus siglas en inglés) es una medida de la lealtad de los clientes y su disposición a recomendar tu centro. Solicitar activamente reseñas no solo ofrece feedback útil, sino que también aumenta el NPS, ya que demuestra a los pacientes que su opinión es importante para ti.

Los centros que adoptan encuestas personalizadas, como las que ofrece Calton, pueden monitorizar el NPS para comprender mejor la satisfacción de los pacientes y mejorar sus servicios. Estas encuestas permiten recopilar opiniones detalladas e intervenir de manera específica para mejorar la experiencia del paciente. Cuando las personas ven que el centro presta atención a sus opiniones, están más dispuestas a recomendar los servicios a amigos y familiares.

Utilizar múltiples canales para maximizar las reseñas
Usar diversos canales para solicitar reseñas, como email y SMS, es una estrategia eficaz. Los centros que utilizan ambos canales obtienen hasta 753 reseñas por sede, frente a las 206 con un solo canal.

Utilizar múltiples canales permite llegar a los pacientes de la forma que prefieren, aumentando la probabilidad de obtener una respuesta.

Consejos para mejorar la solicitud de reseñas

1. Solicita feedback de inmediato: Pide feedback justo después de que el paciente haya recibido el servicio, mientras la experiencia sigue siendo reciente. Esto ayuda a obtener respuestas más detalladas y sinceras.
2. Utiliza múltiples canales: Aprovecha tanto el email como el SMS para llegar a los pacientes a través de los canales que prefieran, haciendo el proceso más sencillo y adaptado a sus necesidades.
3. Personaliza el mensaje: Incluye el nombre del paciente y referencias específicas a su experiencia para que se sientan valorados y comprometidos, demostrando que cada feedback cuenta.
4. Explica el motivo: Haz que los pacientes comprendan por qué su feedback es importante y cómo puede ayudarte a mejorar los servicios.
5. Aprovecha herramientas de encuestas: ¿Quieres obtener aún más información? Utiliza las encuestas personalizadas de Calton para profundizar en las opiniones de los pacientes. Estas encuestas te permiten recopilar feedback detallado, monitorizar el NPS y mejorar tu oferta, fomentando una mayor fidelidad y satisfacción de los pacientes.

Siguiendo estos consejos, podrás aumentar tanto el número de reseñas como su calidad, mejorando así tu reputación y la experiencia de los pacientes.

El valor de las reseñas para tu centro

Las reseñas de los pacientes son fundamentales para comprender mejor sus expectativas y mejorar continuamente tus servicios. El feedback de los pacientes te ayuda a identificar rápidamente las áreas en las que trabajar. Cuando los pacientes se sienten escuchados y valorados, es más probable que vuelvan y sean fieles a tu centro. Las reseñas también pueden destacar aspectos de tu oferta que podrían no ser inmediatamente evidentes, ayudándote a comunicar mejor qué hace única a tu actividad.

Descubre cómo Calton puede ayudarte a mejorar tu NPS y a gestionar las reseñas de los pacientes.
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