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Cada día, millones de consumidores confían en los sitios de reseñas para evaluar la calidad de un producto o el nivel de servicio de una empresa. Las reseñas en línea juegan un papel crucial en la influencia de las decisiones de los consumidores, por lo que es vital que las empresas se posicionen en los mejores sitios y animen activamente a los clientes a compartir sus comentarios. Este enfoque es esencial para crear una imagen positiva y lograr un éxito comercial cada vez mayor.
Además, las evaluaciones de los consumidores pueden proporcionar información valiosa para identificar fortalezas y áreas de debilidad de los productos o servicios ofrecidos. La oportunidad de tener una presencia sólida en los sitios de reseñas se hace evidente si se considera la gran cantidad de información útil que las empresas pueden recopilar de esta manera. Aprovechar todo este potencial permite a las empresas adaptar y mejorar continuamente sus ofertas para satisfacer las necesidades de los consumidores de manera más efectiva y obtener una ventaja competitiva significativa.
En este artículo, incluiremos algunos datos y estadísticas interesantes de los sitios más utilizados en línea para compartir comentarios.
ALGUNOS DE LOS SITIOS DE RESEÑAS MÁS VISITADOS
Google:
La mayoría de los usuarios (77%) usan Google para encontrar reseñas de actividad comerciales locales.
Este último permite a sus clientes dejar fácilmente una opinión en línea, accediendo a su cuenta de Google y evaluando una actividad. Todo lo que tiene que hacer es asegurarse de que su perfil de empresa esté actualizado y alentar a los clientes a dejar una revisión.
Facebook:
A pesar del crecimiento de otras plataformas sociales, Facebook sigue teniendo casi 3 miles de millones de usuarios activos que publican millones de reseñas para las empresas con las que interactúan. El poder de Facebook para influir en la toma de decisiones es indiscutible con más de 200 millones de empresas que gestionan páginas de Facebook y casi el 30% de los usuarios que controlan Facebook y Twitter para las reseñas en línea. Al igual que Google, Facebook anteriormente ofrecía un sistema de calificación por estrellas, que recientemente se ha simplificado con un sistema de calificación "Recomendado" o "No recomendado", acompañado de una breve descripción, útil para explicar más la motivación detrás de la elección de recomendar o no una página. Una sección descriptiva que permite añadir detalles específicos sobre sus experiencias.
El objetivo es simplificar el proceso de evaluación ofreciendo comentarios más claros e informativos.
Trustpilot:
Una plataforma que promueve la transparencia, que se centra en el aspecto de las opiniones verificadas, asegurando que las opiniones provienen de clientes reales y que realmente han interactuado con la empresa en cuestión.
Permite a los consumidores compartir sus experiencias con las empresas y a las propias empresas recopilar comentarios de sus clientes para mejorar la calidad de sus productos o servicios. Las revisiones son accesibles para todos los usuarios de la plataforma, de esta manera se ofrece la oportunidad de evaluar la confiabilidad y reputación de una empresa basada en las opiniones de varios clientes.
Más de 2,3 millones de empresas en todo el mundo utilizan la plataforma para interactuar con sus clientes.
TripAdvisor:
El sitio ofrece a los revisores la posibilidad de añadir descripciones de propiedades, compartir una calificación por estrellas y agregar contenido visual como fotos del lugar. El número total de usuarios de Tripadvisor se estima en más de 1 mil millones.
Cuanto mayor sea su presencia en las plataformas relevantes para su negocio, mayor será la probabilidad de que sus clientes lo encuentren y le dejen un comentario. El aumento y la correcta gestión de las reseñas online te ayudarán a mejorar tu SEO local y tu reputación online.
Sin embargo, administrar un gran número de reseñas en diferentes plataformas puede ser difícil y requiere mucho tiempo y recursos valiosos. De hecho, para obtener ayuda concreta de estas herramientas, debe monitorear constantemente y responder rápidamente a todas las revisiones.
Para aligerar la carga de trabajo derivada de estas medidas, puede ser útil considerar el uso de un software que recoja, gestione y analice todas las reseñas que reciba. La plataforma Calton es capaz de ofrecerle exactamente lo que necesita, una gestión eficaz y fácil, todo en un solo panel, que le permite ver los comentarios que recibe de los diferentes sitios de opiniones, responder de forma automática o manual a los comentarios de tus consumidores y obtener análisis del sentimiento sobre la percepción de los consumidores.
Invertir en mejorar su presencia en línea y la gestión efectiva de las opiniones es un paso importante para construir una reputación positiva y lograr el éxito que desea.
Descubra a través de nuestra demostración cómo la plataforma Calton puede facilitar su trabajo y ayudarlo a lograr una excelente reputación en línea.
