Google Business Profile: qué hacer si tus reseñas desaparecen

En los últimos días, muchas empresas han informado una disminución repentina en el número de reseñas visibles en sus perfiles de Google Business. La noticia ha generado preocupación, ya que las reseñas online son un elemento clave para la reputación y visibilidad local de una marca.

Tras múltiples reportes, Google ha confirmado que se trata de un problema de visualización y no de una eliminación definitiva de las reseñas. Veamos en detalle qué está pasando y cómo solucionarlo.

Google confirma el problema en el conteo de reseñas

Google ha reconocido recientemente una anomalía en los Perfiles de Empresa que ha provocado un conteo incorrecto de las reseñas. Según Victoria Kroll, portavoz de Google, el problema afecta la visualización de las reseñas, pero los contenidos no han sido eliminados.

Declaración oficial publicada en los foros de soporte de Google:

"Somos conscientes de un problema que afecta a algunos Perfiles de Empresa de Google, donde el número de reseñas visibles es inferior al real debido a un problema de visualización. Las reseñas no han sido eliminadas. Estamos trabajando para solucionar este problema y restaurar el conteo correcto lo antes posible. Apreciamos su paciencia y compartiremos actualizaciones en este hilo tan pronto como estén disponibles."

¿Por qué algunas reseñas pueden desaparecer?

Además de este problema técnico, es importante recordar que Google aplica estrictas directrices para reseñas. Algunos contenidos pueden haber sido eliminados por no cumplir con sus políticas, por ejemplo:

• Spam o reseñas falsas
• Lenguaje inapropiado
• Contenido engañoso o promocional

Antes de reportar reseñas desaparecidas, es recomendable verificar que cumplan con las directrices oficiales de Google.

Cómo reportar reseñas desaparecidas en Google

En este momento específico, dado que Google está trabajando en la resolución del error, lo mejor es esperar a que se solucione. Normalmente, si el número de reseñas visibles en tu perfil ha disminuido repentinamente, puedes seguir estos pasos para reportar el problema:

1. Accede al soporte de Google a través de esta página
2. Selecciona el negocio para el que deseas hacer el reporte.
3. En el campo “Cuéntanos cómo podemos ayudarte”, escribe: "Reseña desaparecida".
4. Elige el método de contacto, recomendando la opción Correo electrónico.
5. Rellena el formulario indicando el número de reseñas faltantes y cualquier detalle adicional.
6. Envía la solicitud y espera la respuesta de Google.
7. Monitorea tu correo electrónico para recibir actualizaciones y sigue las instrucciones de Google.

Descarga la guía completa para solicitar asistencia a Google sobre reseñas desaparecidas.

Las reseñas de Google han desaparecido: cómo afrontar el problema

Las reseñas en Google son una herramienta clave para generar confianza en los clientes y mejorar la autoridad de una marca. Si has notado problemas con la visualización de tus reseñas en Google Business Profile, Google ya está trabajando en una solución.

Mientras tanto, sigue el procedimiento indicado para reportar el problema y verifica que tus reseñas cumplan con las políticas de Google.

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