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Hoy en día, no hay ningún usuario que no tenga en cuenta las opiniones de otros antes de reservar una habitación en un hotel o en un bed & breakfast. ¡Descubramos juntos el motivo!
En el sector turístico, el auge de la competitividad ha llevado a un aumento de las estructuras de alojamiento entre las que los clientes potenciales pueden elegir. Estas evaluaciones, escritas por otros huéspedes, tienen un impacto significativo en la reputación del establecimiento y pueden influir en la decisión de reserva de un cliente potencial.
En este contexto, es esencial que las empresas supervisen cuidadosamente las reseñas en diferentes plataformas en línea, como TripAdvisor, Google y Facebook, y reaccionen rápidamente a cualquier crítica o cumplido recibido.
No solo es ventajoso replicar para manifestar interés hacia los visitantes, sino también para comunicarse con esa "multitud silenciosa" de clientes potenciales que consultan reseñas y respuestas para formarse una opinión sobre una estructura específica.
Las personas que leen opiniones por naturaleza tienden a desarrollar empatía hacia personas que parecen similares o afines, ya que satisfacen la necesidad humana de interactuar con personas que comparten el mismo pensamiento. Y es precisamente a estas personas a quienes les da confianza, escuchando sus sugerencias, evaluando cuidadosamente sus perspectivas y adoptando sus formas de hacer, incluida la decisión de reservar una habitación de hotel en lugar de otra. Esto se debe a que las opiniones de los usuarios son consideradas por los lectores como recomendaciones personales, escritas por personas comunes en lugar de anunciantes que intentan anunciar un producto o servicio, por lo que se perciben como más auténticas y confiables.
Por otro lado, aquellos que se dedican a escribirlas son conscientes de compartir una experiencia que afectará a otros usuarios potenciales. Se dan cuenta de la importancia de su contribución a los demás y obtienen satisfacción de su altruismo. Es bueno recordar que una evaluación positiva no solo ofrece un servicio a los futuros clientes, sino que también ayuda a mejorar la imagen de la estructura que ha logrado satisfacer sus expectativas.
Ante esta evidencia, surge de inmediato la importancia de que los propietarios de hoteles, bed and breakfast y otros alojamientos y alojamientos turísticos tengan en cuenta un plan estratégico de gestión de opiniones para no arriesgarse a perder nuevos clientes. De hecho, un establecimiento que no responde a las opiniones no transmite confianza ni fiabilidad. Igualmente importante es tratar de aumentar su número de opiniones invitando a los clientes que acaban de salir del establecimiento a dejar comentarios.
Si eres propietario de un alojamiento o un hotel y quieres gestionar mejor las opiniones y los comentarios de tus huéspedes, ¡no esperes a la próxima temporada, comienza ahora! ¡Calton está aquí para ayudarte!
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